Um passo a passo simples para levar seu número para a versão oficial do WhatsApp para empresas (a chamada "API Oficial") sem perder histórico, sem derrubar o atendimento e sem queimar a reputação do número.
🔒 Pode migrar tranquilo. A migração apaga o histórico do número, mas o seu já está guardado no Cofre. É justamente esse backup que torna a troca segura: o que você tem hoje não se perde.
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Antes de começar
1. Confira seu backup no Cofre. Abra o Cofre e veja se suas conversas, fotos e áudios estão lá. Essa é a sua rede de segurança, e ela vem primeiro.
2. Faça também o backup do próprio WhatsApp. No app, em Conversas, Backup (Google Drive ou iCloud). Duas cópias protegem melhor que uma.
3. Anote o que não quer perder. Nome que aparece, foto, descrição, horário de atendimento, respostas rápidas e etiquetas. A versão oficial não leva isso junto, então você vai recriar depois.
4. Escolha o caminho. Direto pela Meta (mais barato, exige mais configuração) ou por uma plataforma de atendimento que já faz tudo por você (mais simples, costuma ter mensalidade). Se você não é da área técnica, a plataforma quase sempre compensa.
5. Avise equipe e clientes. A troca pode deixar o número fora do ar por alguns minutos. Escolha um horário de pouco movimento.
Na hora de migrar
6. Saiba que o WhatsApp comum vai parar nesse número. A versão oficial e o aplicativo normal não funcionam ao mesmo tempo no mesmo número. Por isso o backup vem antes.
7. Confirme o número por SMS ou ligação. É o mesmo processo de quando você instala o WhatsApp num celular novo.
8. Recadastre o perfil. Nome, foto, descrição e horário (use as anotações do item 3). O nome passa por uma conferência rápida da Meta antes de aparecer.
9. Prepare os "modelos de mensagem". Para iniciar uma conversa (e não só responder), a versão oficial exige textos pré-aprovados pela Meta, como confirmação, lembrete e boas-vindas. Deixe os principais prontos e aprovados antes de liberar.
10. Deixe a parte técnica com quem entende. A conexão com sua plataforma ou sistema de clientes é configurada uma vez só. A plataforma de atendimento já faz isso; se for direto pela Meta, peça ajuda de alguém técnico.
Depois de migrar (os primeiros dias decidem tudo)
11. Teste antes de liberar para a equipe. Mande e receba uma mensagem para conferir se está tudo funcionando.
12. Vá devagar no volume. Comece com poucas mensagens por dia e aumente aos poucos. Disparar para muita gente no primeiro dia é o caminho mais rápido para o bloqueio.
13. Acompanhe o sinal de qualidade do número. A Meta mostra um sinal verde, amarelo ou vermelho. Vermelho é aviso de que você está enviando demais ou incomodando, então pegue leve.
14. Recrie o que você anotou. Respostas rápidas, mensagens automáticas e etiquetas na nova ferramenta.
15. Mantenha o Cofre à mão. O histórico antigo continua no Cofre para consulta. Deixe o atalho fácil para a equipe encontrar.
Os 4 erros que mais derrubam uma migração
Migrar sem backup: perde anos de conversa de uma vez. É exatamente o que o Cofre evita.
Disparar para muita gente logo de cara: o número entra no vermelho e pode ser bloqueado.
Esquecer os modelos de mensagem: você fica sem conseguir iniciar conversa com o cliente.
Acelerar o volume rápido demais: aumente aos poucos, sempre de olho no sinal de qualidade.